Aprobación y moderación de tus clips
Quién revisa tus clips, cuándo entran en revisión, qué significa cada estado y cómo apelar un rechazo.
Todo clip entra Pendiente. Alguien comprueba que cumple la ficha de la campaña y lo aprueba o lo rechaza. Solo un clip aprobado gana dinero.
Quién revisa
- El equipo de Clipeamos o el encargado de la campaña.
- La marca, en las campañas en que modera ella, sola o junto al equipo. La marca solo decide si el clip cumple; el dinero lo gestiona siempre Clipeamos.
- En las campañas de tracking (solo miden) el clip normalmente se aprueba al subirlo.
Cuándo se revisa
En las campañas que lo aplican (su ficha dice «Se revisa al llegar a 1.000 visitas»), tu clip entra en revisión cuando llega al mínimo de visitas de su campaña. Hasta entonces sale como Esperando visitas en Mis clips, con lo que le falta. No tienes que hacer nada: medimos sus visitas igual que las de un clip aprobado (mientras la campaña tenga presupuesto y la medición esté en marcha) y, al llegar, entra solo en la cola. Si la medición se detiene, tu clip sigue esperando y, cuando vuelve, lo leemos.
- Llegar al mínimo no lo aprueba: lo pone en la cola de revisión, como a cualquier otro clip. Se puede rechazar antes de que llegue, si no cumple.
- Si termina su plazo de medición sin llegar (normalmente, 14 días desde que se publicó), sale No llegó: es definitivo, no se revisa ni cobra aunque la campaña cambie después. No es un rechazo ni un strike.
- En Facebook y en algunas campañas no se espera al mínimo: el clip entra en la cola al subirlo. Y si no podemos leer sus visitas, entra aunque no llegue.
Una vez en la cola no hay plazo fijo. Si la campaña la modera solo la marca y no lo revisa a tiempo, se aprueba solo al cumplirse el plazo de esa campaña (48 horas si no tiene otro), contado desde que entró en la cola. Donde modera el equipo solo hay aprobación automática si la campaña tiene fijado un plazo.
Lo que ves en «Mis clips»
Cada clip tiene un estado (Pendiente, Esperando visitas, No llegó, Aprobado, Rechazado o Campaña agotada) y una palabra que dice qué pasa con su dinero:
| Etiqueta | Qué significa |
|---|---|
| En espera | Pendiente de revisión, aún sin visitas leídas o por debajo del mínimo de visitas de la campaña. |
| Faltan N | Esperando visitas: aún no ha llegado al mínimo de visitas de su campaña. Entra en revisión al llegar. |
| Calculando | Aprobado. El importe se calcula en unos minutos. Si pasadas unas horas no ha cambiado, pasa a Atascado. |
| Atascado | Cumple los requisitos y debería estar cobrando, pero no cobra: algo se ha atascado de nuestro lado. Pulsa «Avisar a soporte» en el propio clip y lo revisamos. No pierdes las visitas. |
| Cobrando | Suma dinero en cada lectura mientras quede presupuesto. |
| Faltan clips | La campaña paga a partir de un número de clips aprobados y aún no llegas. |
| En cola | La campaña ya no tiene presupuesto libre. Lo que queda se reparte por orden de aprobación y puede no llegar a este clip. |
| Agotado / Sin fondos | La campaña se quedó sin presupuesto. Conservas lo ganado; lo nuevo no se paga. |
| Tope | Ha llegado al máximo que paga la campaña por clip. |
| Cerrada / Terminado | Ya no se miden sus visitas. Conservas lo ganado. |
| Sin cobro | Dejó de medirse sin llegar al mínimo, así que no cobra. |
| No llegó | Estaba esperando visitas y terminó su plazo de medición sin llegar al mínimo: es definitivo, no pasa a revisión ni cobra. |
| Sin poder leer / No disponible | La red lleva varias lecturas sin darnos sus visitas, o el vídeo está borrado o en privado. Comprueba que sigue publicado y en público. |
| Comprobando / Retrasada / Parado | Estamos comprobando que el vídeo es de una cuenta tuya, se ha retrasado más de un día (fallo nuestro: avísanos desde el clip) o, según la red, no lo es. Ver esta pregunta. |
| Solo mide | Campaña de tracking: mide visitas, no paga. |
Campaña agotada es un clip pendiente de una campaña que se ha quedado sin presupuesto libre. Aunque se apruebe, solo cobra si la campaña recibe más presupuesto; si lo recibe, vuelve a Pendiente solo. Mientras, sube a otra campaña.
Si tienes que hacer algo, el clip lleva un aviso con el motivo y el siguiente paso.
Si te rechazan un clip
- Ves el motivo y, si la hay, la nota de quien lo revisó.
- Lo que hubiera ganado vuelve a la campaña.
- El enlace queda bloqueado. Aunque la nota diga «corrígelo y vuelve a subirlo», si reenvías la misma URL te saldrá como duplicada. Corrige el vídeo y apela ese mismo clip.
Apelar un rechazo
- 1En Mis clips, abre el clip rechazado y pulsa Apelar. Se abre la apelación con el clip ya puesto.
- 2Marca las cuatro casillas de Antes de apelar: que has leído el brief y las normas de la campaña, que el título, los hashtags y las menciones son los que pide, que has leído el motivo del rechazo y ya has corregido lo que fallaba o crees de verdad que es un error, y que estás convencido de que el clip, tal y como está ahora, cumple.
- 3Explica por qué crees que cumple o qué has corregido.
- 4La apelación le llega a quien firmó el rechazo. Si te da la razón, aprueba el clip o libera el enlace para que lo envíes otra vez.
Tienes 3 apelaciones por semana, que se renuevan cada lunes. Si se mantiene el rechazo, gastas una; si el clip se aprueba, te retiramos el rechazo (el clip vuelve a «Esperando visitas» si aún no ha llegado al mínimo) o te liberamos el enlace (aunque sea después de cerrarla), o el error fue nuestro, no. Solo se apelan clips rechazados: uno «Esperando visitas» todavía no se ha revisado. Detalle en ¿Cuántas veces puedo apelar?.
Si la campaña la modera solo la marca, la decisión es suya y soporte no puede cambiarla. No se puede apelar desde Ayuda: escríbele por el canal de la campaña.
Rechazos que llegan después de aprobar
- Un vídeo de YouTube o Instagram publicado antes de que empezara la campaña se rechaza en la pasada nocturna.
- Un vídeo geobloqueado no es elegible. Ver Clips geobloqueados.
- La marca que modera su campaña puede rechazar un clip ya aprobado.
- Una verificación de visitas puede acabar en rechazo. Ver Verificación de visitas.
Clips repetidos
Cada clip tiene que ser una edición distinta. El mismo montaje en dos cuentas tuyas de la misma red cuenta como «Vídeo repetido»; en redes distintas sí vale. Cambiar solo el título o el texto no lo hace distinto.
¿Te ha quedado alguna duda?
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